学びの日々です

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樹がどんどん伸びて
2階の窓にとどきそう…
近いうちに切らないとね🌳


私の仕事には
さまざまな業務があり、
どれも人と接することになります
100人いれば100人とも
性格、考え方、受けとり方が違い、
当たり前だけど
同じ人はひとりとしていません

そんな中で
ご説明する、質問にこたえる、
手続きをおこなう、
という業務は
いつもしていることだけど
先日、これは改善しないと!と
感じたことがありました

いつもひとりでしている説明、
たまたま事情があり
ふたりでおこなう時があったのですが、
もうお一方の説明を聞いていて
あ、私とニュアンスが違うなと
感じたんです。

どちらが正しいとか
まちがっているとかでなく、
その方と私は職種?が違うので
視点が違っていたのですね

たとえば
レストランでお客さまと接するとき
おいしいお料理を提供する
プロフェッショナルのシェフと、
お料理とともに
快適な空間やサービスを提供する
フロア責任者の方では、
説明の仕方や内容が
違ってくると思うんです。
どちらもお客さまのために
働いておられるのは同じだけど
視点が違う。

いろいろな立場からの説明が
多くの情報を提供できたり
より選択肢をひろげたりできるなら
素晴らしいことなのだけど、
私たちの仕事に関しては
それぞれが違うニュアンスの話をすると
お相手を混乱させるおそれがあると
思っています

ふたりで対応するなら
事前の打ち合わせを強化しなくては。
お相手のために、という
同じ目的があるのだから😉

そんなことを感じました
何歳になっても
日々、気づかされることがあり
学び続けていくんだなあと思います


お読みくださって
ありがとうございます🍓





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Author:はな
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